PT Jasa Marga (Persero) Tbk saat ini tengah menguatkan integrasi dari tiga pilar layanannya, yaitu preservasi, rest area, dan informasi jalan tol. Langkah ini merupakan bagian dari upaya transformasi pelayanan guna meningkatkan pengalaman pengguna jalan.
Penguatan integrasi layanan ini menjadi salah satu fokus dalam kunjungan Wamildan Tsani Panjaitan, Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management (DAM), beserta timnya ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) yang berlokasi di Bekasi, Jawa Barat, pada tanggal 26 Agustus 2026.
Dalam kesempatan tersebut, turut serta jajaran Direksi Jasa Marga, Corporate Secretary & Chief Administration Officer, serta para Group Head dan Direksi dari Anak Perusahaan Jasa Marga Group.
Rivan A. Purwantono, Direktur Utama Jasa Marga, menjelaskan bahwa penguatan ketiga pilar layanan ini adalah bagian dari transformasi perusahaan untuk mengembangkan layanan jalan tol yang lebih terintegrasi dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
“Langkah ini sejalan dengan arahan dari Danantara Indonesia untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN, yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan nilai tambah bagi masyarakat. Kami berkomitmen untuk mengubah paradigma layanan dari sekadar infrastruktur menjadi infraculture, di mana fokus utama kami adalah memberikan pengalaman perjalanan yang bermakna melalui semangat melayani sepenuh hati,” ungkap Rivan.
Ketiga pilar layanan ini saling melengkapi untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik. Preservasi bertujuan untuk menjaga kualitas dan keselamatan jalan (protect the journey), rest area berfungsi sebagai titik destinasi yang mendukung kenyamanan pengguna selama perjalanan (support the journey), dan layanan informasi memastikan bahwa informasi perjalanan tersedia dengan tepat dan mudah diakses (inform the journey).
Dalam pilar layanan preservasi, Jasa Marga telah mengembangkan sistem yang disebut TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan alat pendukung seperti Hawkeye. Sistem ini memungkinkan identifikasi kondisi infrastruktur jalan secara lebih awal, sehingga pelaporan, penentuan kebutuhan pemeliharaan, dan respons perbaikan dapat dilakukan dengan lebih terukur, responsif, dan terstandar.
Aspek keselamatan juga diperkuat melalui penanganan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL). Saat ini, truk menyumbang sekitar 13% dari total lalu lintas di jalan tol Jasa Marga Group, namun terlibat dalam sekitar 70% dari kejadian khusus yang terjadi.
Dengan penguatan integrasi layanan Jasa Marga, diharapkan dapat menciptakan pengalaman berkendara yang lebih aman dan nyaman bagi masyarakat. Langkah ini tentunya sejalan dengan visi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi dan teknologi.
➡️ Baca Juga: Pendaki Temukan Dunia Purba 280 Juta Tahun yang Hilang
➡️ Baca Juga: Bursa Asia Naik Setelah Pernyataan Trump Terkait Selat Hormuz dan Iran
