Jakarta – Keluhan yang disampaikan oleh penumpang terkait bau tidak sedap dalam layanan malam hari pada Koridor 8 Transjakarta, rute Lebak Bulus-Pasar Baru, kini mendapat perhatian serius dari PT Transportasi Jakarta (Transjakarta).
Keluhan ini sebelumnya muncul di platform media sosial, di mana para penumpang mengungkapkan ketidaknyamanan yang mereka alami, terutama setelah tengah malam, ketika bau tak sedap mulai tercium di dalam bus.
Menanggapi hal tersebut, Transjakarta mengakui adanya masalah ini dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan mereka.
Perusahaan menjelaskan bahwa masalah ini merupakan fenomena baru yang memerlukan penanganan yang lebih khusus. Untuk itu, petugas segera melakukan pengecekan langsung dengan cara menyisir atau melakukan sweeping di sepanjang Koridor 8.
“Karena masalah ini merupakan fenomena baru, tim kami melakukan sweeping di Koridor 8,” ungkap Ayu Wardhani, Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta, pada Selasa, 22 September 2026.
Sebagai tambahan dari sweeping, Transjakarta juga sedang merancang standar operasional prosedur (SOP) baru untuk mencegah dan menangani masalah serupa di masa mendatang.
Ayu menyatakan bahwa pengawasan terhadap layanan malam hari akan diperketat. “Kami sangat menghargai setiap masukan dan laporan dari pelanggan. Kenyamanan, keamanan, dan kebersihan dalam layanan di bus dan halte adalah komitmen utama kami. Fenomena baru ini langsung kami tanggapi dengan serius. Saat ini, kami sedang menyiapkan SOP penanganan yang lebih responsif, sambil memperkuat pengawasan oleh petugas di lapangan,” tambahnya.
Transjakarta juga telah meningkatkan frekuensi kebersihan armada dan halte secara berkala. Penanganan masalah ini juga dikoordinasikan dengan Dinas Sosial DKI Jakarta agar dapat ditangani dengan pendekatan yang lebih humanis.
Langkah-langkah tersebut diambil sebagai respons terhadap laporan pelanggan dan sebagai upaya untuk mencegah terulangnya kejadian serupa di layanan malam hari.
Transjakarta menegaskan bahwa semua masukan dari pelanggan akan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka tawarkan.
“Masyarakat juga bisa memberikan laporan melalui saluran media sosial resmi Transjakarta atau menghubungi call center di nomor 1500 102,” tambah Ayu.
➡️ Baca Juga: Virgoun Mengungkap Alasan Mengambil Anak-anak di Tengah Kasus Viral Inara Rusli
➡️ Baca Juga: Daftar Laptop Spesifikasi Tinggi dengan Harga Terjangkau untuk Masyarakat Indonesia
